Livraison, retours et paiement

Tous les colis sont préparés et expédiés dans un délai maximum de 48h ouvrés; il faut ensuite ajouter le temps de l'acheminement.

La livraison est gratuite en suisse. Nous facturons un montant forfaitaire de 9 CHF pour les livraisons en Europe et 18 CHF pour les livraisons dans le reste du monde.

Si vous changez d'avis sur nos articles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour notifier votre souhait de nous retourner votre commande en indiquant si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un avoir (ci-dessous).

La notification devra intervenir par email à l'adresse suivante: nathalie.mossaz@bikkou.ch.

Aucune demande de retour ne sera acceptée passé ce délai.

Une fois votre email envoyé, vous devrez nous retourner le colis dans un délai de 10 jours à compter de votre email, à vos frais, à l'adresse suivante:

BIKKOU, 32 Grand-Rue, 1204 Genève, SUISSE

- si vous optez pour le remboursement du montant payé, nous vous rembourserons dès réception et acceptation de votre retour;

- si vous optez pour un échange, une nouvelle paire vous sera renvoyée gratuitement, les frais de livraison étant à notre charge;

- si vous optez pour un avoir, vous pourrez le faire valoir lors d'une prochaine commande.

Veuillez essayer vos articles à l'intérieur et sur une surface propre, car tout retour présentant des signes d'usure sera refusé. Veuillez retourner tous les articles dans un état non marqué et dans leur emballage d'origine.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Une fois la commande passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Vous devez attendre de recevoir la marchandise, puis la renvoyer.

Consultez la rubrique "Soins et guide de tailles" pour découvrir comment entretenir vos Bikkou.